مشکلات موجود در شرکت فروش بیمه:
کارکنان این شرکت مهارت‌های کافی برای تعامل با مشتریان ناراضی را نداشتند و نرخ شکایات افزایش یافته بود. این امر موجب کاهش رضایت مشتریان و آسیب به اعتبار شرکت شده بود.
اقدامات انجام شده برای حل مشکلات:
1
شناسایی نیازهای آموزشی
با نظرسنجی و مصاحبه با کارکنان و مدیران، مهارت‌های ضعیف شناسایی شد (مانند مدیریت اعتراض‌ها و برقراری ارتباط مؤثر).
2
طراحی دوره‌های آموزشی
کارگاه‌های آموزشی با موضوعاتی مانند روان‌شناسی ارتباطات، مدیریت استرس و تکنیک‌های گفت‌وگوی مثبت برگزار شد. از روش‌های تعاملی مانند نقش‌آفرینی (Role Playing) برای تمرین موقعیت‌های واقعی استفاده شد.
3
ارزیابی عملکرد
پیش و پس از دوره‌ها، عملکرد کارکنان ارزیابی شد و نتایج نشان داد که مهارت‌ها به طور چشمگیری بهبود یافته است.
4
ایجاد سیستم آموزش مداوم
پلتفرم آموزشی داخلی راه‌اندازی شد که کارکنان بتوانند به دوره‌های جدید دسترسی پیدا کنند.
نتایج حاصل شده بعد از اقدامات دستیار تو در شرکت تجهیزات صنعتی:
رضایت مشتریان تا 35% افزایش یافت.
تعداد شکایات به‌طور ماهانه 40% کاهش یافت.
کارکنان اعلام کردند که اعتمادبه‌نفس بیشتری در تعامل با مشتریان دارند.
%35
افزایش رضایت مشتریان
%40
کاهش شکایات مشتریان به طور ماهانه
%100
اعتماد به نفس بیشتر در تعامل با مشتری